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Bienvenue au Service Client de la maison Clarisse Hieraix. Vous trouverez ici nos conditions générales, les FAQ et vous pouvez également suivre vos commandes. Notre service client se tient à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
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FAQ
RÉPONSES AUX QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Souvent, les clients ne font pas vraiment la distinction entre la Grande Mesure dite « Haute Couture, le sur mesure et la demi-mesure.
- La Grande Mesure appelé également « La Haute Couture se réalise à partir de toiles (un ensemble de patrons assemblés pièces par pièces) montés directement sur le client afin de réaliser la prise de mesure. Les corrections sont pratiquées directement sur le client. Lorsque les mesures sont satisfaisantes, le maître tailleur peut alors couper chaque élément du costume et les façonner entièrement à la main. Ce service s’adresse à des hommes à qui le temps ne manque pas. Une fois le patron conçu (il faut compter environ 2 essayages intermédiaires pour l’ajuster) le costume est entièrement réalisé à la main selon un montage traditionnel : c’est-à-dire entièrement entoilé avec une large palette de finitions sartoriales typiques de l’art tailleur. Le costume traditionnel est l’un des vêtements qui réclame le savoir-faire le plus complexe au monde (c’est l’équivalent de la haute couture chez les femmes), on ne compte pas moins de quatre-vingts à cent de travail pour une pièce réalisée entièrement à la main. On compte généralement un délai de réalisation complet de deux à six mois (à partir de votre premier rendez-vous).
- Le sur mesure demande au tailleur la création d’un nouveau patron spécialement réalisé pour chaque client.
- La demi- mesure est un processus de fabrication qui contient au minimum pour moitié d’opérations à la main et pour le reste réalisé à la machine. Le tailleur part d’un patronage déjà existant, et y apporte les corrections souhaitées par le client. En effet, lors des essayages effectués, le conseiller spécialisé apporte toutes les modifications qui répondent aux particularités anatomiques (attitude renversée, voûtée, manches courtes, épaules tombantes, etc.…) ainsi qu’aux goûts des clients (couple cintrée, pantalon cigarette, etc.…). De plus, cette méthode permet au client d’imaginer de façon concrète son vêtement.
La confection se fait par ailleurs de façon industrielle couplée d’opérations de finitions faites main. Avec la demi-mesure, tout est réglé en une heure maximum en magasin. Puis, trois semaines plus tard, on vous livre un vêtement parfaitement ajusté, dans le tissu qui vous manquait, avec toutes les configurations personnalisées souhaitées, et en prime vos initiales brodées.
La demi-mesure se place donc aujourd’hui comme un nouveau mode d’habillement, répondant au style de vie des sociétés modernes, qui exigent de la qualité, de la personnalisation, et qui sont pressées par le temps.
Oui, tout à fait. Nous nous déplaçons volontiers pour la prise de mesure partout à travers le monde de manière à apporter notre expertise à une clientèle plus large, en demande forte de costumes et chemises sur-mesure bien coupés avec de beaux tissus et une durabilité qui font qu’investir dans un bon costume est bien plus rentable dans le temps et correspond à une éthique et des valeurs dans la façon qu’ont les hommes de « consommer » la mode. Ce sont toutes les prestations de services de qualité que l’on ne retrouve pas chez d’autres tailleurs à Bruxelles qui nous ont distinguées et nous ont permis de nous exporter. Nous avons tissé, au fil du temps, une relation privilégiée avec nos clients à travers le monde. Notre savoir-faire et les produits de qualité que réalisons sont fortement appréciés par nos clients à l’étranger. Et ils nous le rendent si bien : ce sont eux qui nous recommandent, aujourd’hui, à leurs amis et connaissances ! Un cercle vertueux dont nous sommes très fiers.
Dans l’onglet « Créer ma robe », vous pourrez personnaliser votre robe en choisissant la forme de votre haut, puis la forme de votre jupe ainsi que la matière et la couleur désirées.
Afin de vous permettre de choisir la bonne taille, nous avons créé une vidéo sur laquelle vous pourrez voir de quelle manière prendre correctement vos mensurations ICI. Par la suite, vous pourrez vous référer à votre guide des tailles afin de savoir quelle taille commander en fonction de vos mensurations.
Oui, vous disposez d’un délai de 24h à compter de la validation de votre commande pour l’annuler ou la modifier sauf si vous avez choisi la livraison express ou une livraison le jour même par coursier. Pour ce faire, vous devrez contacter le plus rapidement possible notre service client Les Merveilleuses à l’adresse : contact@lesmerveilleuses-paris.com. En cas d’annulation, le client sera remboursé de la totalité du prix du produit acheté dans un délai de 14 jours. Passées les 24 heures, la confection de votre robe ayant déjà commencé, ou votre produit étant déjà envoyé, l’annulation n’est pas autorisée, car elle suppose des coûts irrécupérables.
Non, votre robe est créée selon vos choix spécifiques. L’Article L 121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que le « droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Nous vous proposons une garantie « Premier Ajustement » via laquelle nous vous remboursons les frais de votre première retouche chez le retoucheur de votre choix.
Concernant les produits non personnalisés et vendus sur le site internet www.lesmerveilleuses-paris.com, ils peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la livraison en contactant le service client Les Merveilleuses : contact@lesmerveilleuses-paris.com. Les articles retournés ou échangés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine (avec l’étiquette comportant ses références) et accompagnés du bordereau de livraison. Si des articles retournés ou échangés ne répondent pas aux conditions précitées, Les Merveilleuses est en droit de retourner la marchandise à l’Acheteur et les lui facturer. Les frais de livraison peuvent, dans ce cas, être mis à la charge de l’Acheteur.